Starbucks está modificando su estrategia comercial al reducir las promociones en su aplicación móvil para alentar a los clientes a pagar el precio completo por sus cafés y tés. Este cambio, reportado por el Wall Street Journal y confirmado por CNN, busca reposicionar a Starbucks como una marca premium y aliviar la carga laboral de sus empleados.

En septiembre, la cadena comenzó a ofrecer puntos de lealtad adicionales los martes y promociones de varias bebidas los sábados, abandonando descuentos más significativos como "compra uno, lleva uno gratis" y el 50% de descuento. Además, no se realizarán ofertas masivas durante la temporada navideña, enfocándose en la publicidad de bebidas de temporada.

Happy 20th bday, PSL! 🧡 To celebrate the drink that makes us feel as warm and fuzzy as a velour tracksuit, let’s go back to the year it all began: 2003. pic.twitter.com/fZcBuQWdAb

— Starbucks (@Starbucks) October 10, 2023

Esta estrategia retorna a las raíces de Starbucks, que históricamente evitó promociones agresivas, aunque estas aumentaron a principios de año para atraer clientes. Las ventas han disminuido durante dos trimestres consecutivos, especialmente entre clientes ocasionales y jóvenes de 18 a 29 años.

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El nuevo CEO, Brian Niccol, busca devolver a Starbucks a su esencia como "cafetería comunitaria", con un ambiente que diferencie el servicio "para llevar" del "para aquí". En una carta a empleados y clientes, destacó la necesidad de volver a los fundamentos de la marca, enfocándose en mejorar la experiencia en la tienda. Con este cambio, Starbucks espera mejorar su percepción y atraer nuevamente a clientes que han disminuido en número.

Con información de CNN.