Las transferencias electrónicas no reconocidas y los cargos indebidos en tarjetas de crédito y débito se mantienen como las principales causas de reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Baja California.

 

La titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en el estado, Blanca Alicia Rosas López, explicó que los casos más frecuentes están relacionados con operaciones que los clientes aseguran no haber realizado, ya sea mediante transferencias SPEI, compras por internet o consumos en terminales bancarias.

 

De acuerdo con la funcionaria, muchos de estos fraudes se originan a partir de llamadas telefónicas en las que delincuentes se hacen pasar por representantes de instituciones financieras para obtener contraseñas y claves de acceso mediante técnicas de ingeniería social.

 

Tan sólo en lo que va del año, la delegación estatal ha recibido 491 reclamaciones por consumos no reconocidos, una cifra superior a la registrada en el mismo periodo del año anterior.

 

Rosas López señaló que hombres y mujeres presentan reclamaciones en proporciones prácticamente iguales, y precisó que los productos con mayor número de quejas son las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los seguros de automóviles.

 

Durante el último trimestre, el 31.9% de las reclamaciones estuvo vinculado con posibles fraudes, mientras que el 33.8% de los asuntos concluyó con una resolución favorable para los usuarios.

 

 

La funcionaria aclaró que la Condusef no emite sentencias ni obliga a las instituciones financieras a indemnizar a los clientes, sino que actúa como mediadora para buscar acuerdos entre ambas partes.

 

En la distribución por municipios, Tijuana concentró el 62% de las reclamaciones recibidas en el estado, seguido de Mexicali con el 20 por ciento y Ensenada con el 11 por ciento.

 

Como medida preventiva, Rosas López recomendó no proporcionar datos bancarios por teléfono o correo electrónico y verificar que las instituciones financieras y aplicaciones estén registradas en el Sistema de Prestadores de Servicios Financieros (Sipres), disponible en el portal de la Condusef.

 

Añadió que, en caso de detectar un posible fraude cometido por una entidad no autorizada, los afectados deberán presentar la denuncia correspondiente ante la fiscalía.