Si durante las compras de regreso a clases un establecimiento intenta cobrar un precio distinto al anunciado en útiles, uniformes, calzado u otros artículos escolares, las personas consumidoras pueden recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Óscar Zárate Chávez, director de Zona de la dependencia, informó que actualmente se mantiene un programa de vigilancia dirigido a establecimientos relacionados con la temporada de regreso a clases, con especial atención al cumplimiento de los precios exhibidos.

Una de las irregularidades que pueden presentarse es precisamente que el consumidor encuentre un precio en el establecimiento y al momento de pagar se le pretenda cobrar una cantidad diferente. “El proveedor está obligado a respetar el precio”, señaló Zárate.

Explicó que los reportes de la ciudadanía también permiten a la dependencia identificar establecimientos específicos y orientar las acciones de vigilancia. Además, recordó que los proveedores deben respetar los precios, términos y condiciones que ofrecen al consumidor.

Las posibles inconformidades tampoco se limitan a la compra de artículos escolares. Padres y madres de familia pueden presentar reclamaciones relacionadas con colegiaturas y otros servicios proporcionados por escuelas particulares.

En junio de 2026, la Suprema Corte de Justicia de la Nación confirmó las facultades de Profeco para atender reclamaciones relacionadas con este sector, al considerar que el pago de colegiaturas forma parte de una relación de consumo.

Zárate explicó que quienes tengan algún problema pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, donde recibirán orientación sobre su caso y se les indicará el procedimiento correspondiente. Dependiendo de la situación, la dependencia puede buscar una conciliación con el proveedor o realizar una intervención presencial.

Los números oficiales de atención son 55 5568 8722 y 800 468 8722.

Hasta el momento, el funcionario señaló que no se han recibido quejas relacionadas con las compras de regreso a clases y agregó que tampoco se registraron casos durante temporadas anteriores.

Sin embargo, llamó a la población a reportar cualquier irregularidad, pues los avisos de los consumidores permiten a la autoridad concentrar sus acciones de vigilancia en los establecimientos señalados.

 

 

 

 

 

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En caso de acreditarse alguna mala práctica, los proveedores pueden enfrentar multas de entre 50 mil y 200 mil pesos, dependiendo del motivo de la queja, las circunstancias del caso y el desarrollo del procedimiento.

Las acciones de vigilancia continuarán durante la temporada de regreso a clases, mientras Profeco mantiene abiertos sus canales de atención para recibir reportes relacionados con la venta de productos y la prestación de servicios.