Las filas para realizar pagos en las oficinas centrales de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (CESPT) comenzaron a quedar atrás con la puesta en marcha del sistema Turnomático, una herramienta que asigna turnos de manera automática y permite a los usuarios esperar sentados hasta ser llamados.

 

 

El mecanismo funciona desde el ingreso a las instalaciones. Cada persona obtiene un número y, en lugar de permanecer de pie frente a las cajas, puede ocupar un asiento mientras una pantalla informa qué turno corresponde atender y a cuál caja debe dirigirse.

 

 

La medida busca ordenar el flujo de usuarios, especialmente durante los periodos de mayor afluencia, cuando se concentra una mayor cantidad de personas que acuden directamente a las oficinas para cubrir su recibo de agua.

 

De acuerdo con la directora general de la CESPT, Mónica Vega Aguirre, el sistema también permitirá al organismo tener un mayor control sobre la demanda y detectar los horarios en los que se requiere reforzar la atención.

 

 

Además de indicar el turno y la caja correspondiente, el Turnomático genera información sobre el número de personas que permanecen en espera y el avance de la atención. Estos datos pueden ser utilizados para redistribuir al personal conforme aumente o disminuya la demanda.

 

La intención, señaló Vega Aguirre, es que quienes necesiten acudir a las oficinas centrales puedan realizar su trámite de una manera más ágil, sin tener que permanecer en una fila mientras esperan ser atendidos.

 

El organismo recordó que acudir a las oficinas no es la única alternativa para pagar el servicio de agua. Los usuarios también pueden recurrir a la aplicación móvil de la CESPT y a los cajeros automáticos disponibles para realizar sus pagos.

 

Con este cambio, la comisión busca reducir la espera presencial y aprovechar herramientas tecnológicas tanto para organizar la atención en ventanilla como para ampliar las opciones disponibles a quienes prefieren realizar sus trámites de manera digital.