La empresa de entretenimiento OCESA se pronunció públicamente para responder a las múltiples acusaciones del fandom ARMY en México, relacionadas con la venta de boletos para los conciertos de BTS programados en la Ciudad de México. Las quejas surgieron tras denuncias de fallas en la plataforma de Ticketmaster, boletos agotados en minutos, precios elevados y una masiva reventa a costos exorbitantes, lo que llevó el caso incluso a la Profeco y Palacio Nacional.

En conferencia de prensa, Fernanda Martínez, Directora de Comunicación de OCESA, negó categóricamente la existencia de una red interna de reventa. Explicó que existen protocolos de seguridad y "candados" dentro del sistema que impiden que operadores o personal de taquilla puedan apartar boletos o vender cantidades ilimitadas a revendedores. "Las taquillas dependen de los inmuebles y no existe forma de que tengan acceso a algo que la boletera no autorice", afirmó. Sobre las listas de presuntos revendedores difundidas por fans, Martínez señaló que OCESA no tiene facultades legales para investigar, ya que corresponde a la Secretaría de Seguridad Pública.

Te puede interesar: Profeco va contra Ticketmaster y revendedores por venta irregular de boletos para BTS

Ante las acusaciones sobre los precios, Juan Núñez, Subdirector de Operaciones del Palacio de los Deportes, aclaró que en la mayoría de los conciertos los costos son definidos directamente por los artistas. Para el caso de BTS, los precios fueron establecidos por la banda y publicados de manera coordinada a nivel global 24 horas antes de la venta. "El precio lo define el artista. En giras internacionales se liberan los precios de forma simultánea en todos los países", detalló.

Respecto a la cancelación de boletos ya pagados, que generó gran molestia entre los seguidores, OCESA confirmó que estas anulaciones ocurren únicamente cuando existen sospechas de fraude. Martínez explicó que Ticketmaster cuenta con sistemas antifraude que cancelan operaciones al detectar múltiples compras con un mismo nombre, uso indebido de tarjetas, tarjetas clonadas o préstamos de tarjetas para adquirir varios boletos.

Los directivos también abordaron el fenómeno de la reventa, explicando que no siempre implica una falla del sistema, sino que puede originarse cuando un usuario compra un boleto y después decide revenderlo a un precio mayor, una práctica que ya constituye reventa aunque no involucre a la empresa.

BTS se presentará en el Palacio de los Deportes los días 7, 9 y 10 de mayo de 2025. La respuesta de OCESA busca cerrar la polémica pública, aunque el descontento entre una parte del ARMY que se quedó sin boletos o enfrentó dificultades en la compra parece persistir.